Os canais têm papéis diferentes
As OTAs ajudam a alcançar novos mercados e hóspedes. O site oficial oferece mais controle sobre a comunicação, o relacionamento e a experiência de compra. O objetivo não é abandonar intermediários, mas encontrar um mix sustentável.
Compare o resultado líquido
Uma reserva direta também pode ter custos de motor de reservas, mídia paga e processamento. Compare o mesmo tipo de reserva, com impostos e condições equivalentes. Considere cancelamentos e o potencial de fidelização.
Facilite a compra no site oficial
O hóspede precisa entender rapidamente os benefícios de reservar diretamente. Garanta boa experiência no celular, informações claras, políticas acessíveis e um processo de pagamento confiável. Uma vantagem real pode ser flexibilidade ou atendimento personalizado.
Distribua conforme a demanda
Em datas de forte procura, reveja a necessidade de descontos amplos. Em períodos fracos, as OTAs podem ampliar a exposição. Ajuste a estratégia por data, mercado e antecedência, respeitando os contratos de distribuição.
Acompanhe os indicadores certos
Monitore participação por canal, receita líquida, custo de aquisição, conversão do motor e cancelamentos. O equilíbrio ideal muda com o calendário e precisa ser revisado regularmente.
Conclusão: O objetivo não é seguir uma fórmula única, mas tomar decisões melhores para cada hotel e cada data.